1. Betrouwbaarheid & Zekerheid (Thuiswinkel Waarborg)
Welkom bij de klantenservice van Marktconcurrent
Heb je een vraag over een bestelling, onze bezorging of het assortiment? Hieronder vind je snel antwoord op de veel gestelde vragen. Als gecertificeerd lid van Thuiswinkel Waarborg garanderen wij een veilige winkelervaring, heldere voorwaarden en uitstekende service.
Inhoudsopgave
Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact op met onze klantenservice — we helpen je graag verder!
Is Marktconcurrent aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg?
Ja, Marktconcurrent is officieel gecertificeerd door en aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg, het toonaangevende kwaliteitskeurmerk voor webwinkels in Nederland. Onze webshop wordt jaarlijks onafhankelijk getoetst op wet- en regelgeving, veilige betaalmethoden en financiële stabiliteit.
Welke voordelen biedt het Thuiswinkel Waarborg mij als klant?
Met het Thuiswinkel Waarborg ben je verzekerd van:
- Veilig winkelen en betalen: Een streng beveiligde webomgeving en betrouwbare betaalopties.
- Eerlijke voorwaarden: Wij hanteren de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel, opgesteld in samenwerking met de Consumentenbond.
- Minimaal 14 dagen bedenktijd: Altijd de wettelijke zichttermijn om je aankoop te beoordelen.
- Transparante prijzen: Geen verborgen kosten; alle prijzen en verzendtarieven zijn vooraf duidelijk.
- Onafhankelijke geschillenbeslechting: Mocht er een meningsverschil ontstaan waar we samen niet uitkomen, dan kun je rekenen op gratis klachtenbemiddeling via Thuiswinkel.org of de onafhankelijke Geschillencommissie.
Waar kan ik het officiële Thuiswinkel Waarborg-certificaat controleren?
Onderaan onze webshop vind je het officiële Thuiswinkel Waarborg-logo. Door hierop te klikken word je direct doorgestuurd naar ons actuele validatiecertificaat op Thuiswinkel.org.
2. Over Marktconcurrent & Assortiment
Wat maakt het assortiment van Marktconcurrent bijzonder?
Wij kiezen bewust voor kwaliteit, authenticiteit en duurzaamheid. Ons aanbod bestaat hoofdzakelijk uit Europese kwaliteitsmerken en ambachtelijke artikelen — van natuurlijke verzorging en ecologische lifestyle-artikelen tot gespecialiseerde klimaatsystemen en handgemaakte woonaccessoires.
Waar komen de producten van Marktconcurrent vandaan?
Onze partners bevinden zich voornamelijk binnen Europa (onder andere Frankrijk, Nederland en Italië). We selecteren leveranciers en ateliers die produceren met oog voor vakmanschap, duurzaamheid en eerlijke omstandigheden.
Welke productcategorieën vind ik bij Marktconcurrent?
- Natuurlijke verzorging & wellness: Plasticvrije cosmetica, zepen, minerale zonbescherming en biologische wellnessproducten.
- Huis, tuin & lifestyle: Handgeweven textiel (zoals hamamdoeken), sfeerverlichting en ambachtelijke decoratie.
- Gezond binnenklimaat: Innovatieve monoblock aircosystemen (zonder buitenunit), watergekoelde klimaatoplossingen en filterloze luchtreinigers.
3. Bestellen, Betalen & Zakelijk
Hoe plaats ik een bestelling?
- Selecteer het gewenste product en plaats het in de winkelwagen.
- Ga naar de kassa en vul je bezorg- en factuurgegevens in.
- Kies je gewenste veilige betaalmethode en reken af.
- Je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail met alle details.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Wij bieden uitsluitend veilige, versleutelde betaalopties via onze gecertificeerde betaalpartners:
- MOLLIE
- iDEAL/WERO
- Bancontact
- Creditcard (Visa, Mastercard)
- Klarna / Achteraf betalen
Kan ik als bedrijf bestellen en een btw-factuur ontvangen?
Ja, tijdens het invoeren van je adresgegevens kun je een bedrijfsnaam en eventueel btw-nummer opgeven. Direct na het afronden van de order ontvang je automatisch een gespecificeerde digitale btw-factuur.
4. Verzending & Bezorging
Wat zijn de levertijden?
Voor standaard voorraadartikelen geldt: op werkdagen besteld, binnen 1 tot 3 werkdagen bezorgd. Voor grotere artikelen of specialistische klimaatunits werken we met gespecialiseerd transport; de exacte levertijd staat altijd vermeld op de productpagina.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten worden automatisch en transparant berekend in de winkelwagen vóór het afrekenen. Boven een bepaald orderbedrag profiteer je van gratis verzending binnen Nederland en België.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra het pakket is overgedragen aan de bezorgdienst, ontvang je per e-mail een Track & Trace-code waarmee je de bezorging online kunt volgen.
5. Garantie, Retourneren & Klachten
Hoe werkt de bedenktijd en retourneren?
Conform de Thuiswinkel Waarborg-voorwaarden heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst van het product. Binnen deze periode kun je de retour aanmelden, waarna je nog 14 dagen hebt om het artikel terug te sturen.
Aan welke voorwaarden moet een retour voldoen?
- Het artikel is compleet, onbeschadigd en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – verpakt in de originele staat en verpakking.
- Uitzondering verzorging/hygiëne: Om hygiënische redenen kunnen verzorgingsproducten, geuren en cosmetica waarvan de verzegeling is verbroken, niet worden geretourneerd.
Wat moet ik doen bij een klacht of defect?
We streven altijd naar een snelle en passende oplossing. Neem bij vragen, schade of klachten direct contact op met onze klantenservice. Komen we er onverhoopt toch niet samen uit, dan kun je via Thuiswinkel.org gratis gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenbemiddeling.
Welke garantietermijn geldt er?
Op alle producten geldt de wettelijke garantie. Daarnaast hebben veel van onze technische producten (zoals luchtreinigers en aircosystemen) een uitgebreide fabrieksgarantie van minimaal 2 jaar.
6. Specialistische Producten & Advies
Heb ik voor een monoblock airco een buitenunit aan de gevel nodig?
Nee, monoblock systemen hebben geen logge buitenunit nodig. De lucht toe- en afvoer verloopt via twee compacte, nette roosters in de buitenmuur. Dit maakt ze ideaal voor monumentale panden, appartementen of situaties waar geen buitenunit geplaatst mag worden.
Kan ik vooraf advies krijgen over het juiste product?
Zeker. Of je nu hulp nodig hebt bij het berekenen van het juiste koel- of verwarmingsvermogen, vragen hebt over filterloze ionisatie-luchtreiniging of advies zoekt over natuurlijke verzorgingsproducten: wij denken graag met je mee.
7. Contactgegevens & Klantenservice
Hoe bereik ik de klantenservice van Marktconcurrent?
- E-mail: info @marktconcurrent.nl
- Telefoon : 0182-763058
- Bereikbaarheid: Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur